Новый сайт и мобильные приложения для сервиса доставки еды «КингСуши»

Проблема и решение

«КингСуши» — один из лидеров доставки в Вологодской области: 300 заказов ежедневно. Существенная доля заказов до 2021 года приходила по телефону с колл-центра компании.

Заказ по телефону для пользователя неудобен и неинформативен, а для бизнеса это расходы на обработку заказов. Было принято решение оцифровать данный канал и разработать сервис доставки готовой японской еды.

Цели бизнеса

1. Ускорить время доставки заказа.
2. Уменьшить нагрузку на колл-центр.
3. Увеличить количество заказов в онлайне и их повторяемость.
4. Разработать платформу для дальнейшего масштабирования сети доставки в других городах.

Задачи в рамках разработки

Нам предстояло разработать сайт и приложения с личным кабинетом для клиента и для администратора, чтобы регулярно доносить информацию о персональных скидках и предложениях, сделать удобный процесс заказа и условий доставки и построить аналитику по источникам заказов, пользователям и финансовым показателям сайта.

Позаботились о пользовательском опыте для увеличения количества заказов

Создали личный кабинет, в котором доступны статус текущего заказа, история заказов, любимые товары. Добавили раздел с персональными акциями и скидками и спроектировали для пользователей понятный интерфейс для обратной связи.

Пересмотрели механику оформления заказа и оплаты. Детально проработали каталог и карточку товара.

Сделали передачу заказов в 1С и прием статусов из 1С, подключили эквайринг нескольких банков и платежных систем для резервирования.

Разработали приложение для курьеров

Приложение «КингСуши.Курьеры» — инструмент для эффективной работы курьеров (пеших и на автомобиле). Оно дает быстрый старт в работе курьерам и помогает компании оптимизировать логистику, ускорять доставку и снижать нагрузку на операторов.

Разработали мобильное приложение для клиентов

Запустили на IOS и Android. Когда произошла блокировка Apple Pay и Google Pay в России, подключили систему быстрых платежей в мобильное приложение и на сайт.

Снизили нагрузку на колл-центр

Сделали так, чтобы на сайте и в приложении клиенты могли вносить в заказ изменения без помощи операторов колл-центра:

• Создали новый конструктор воков.
• Добавили возможность исключать из заказа допы: салфетки, пакеты, пластиковые приборы — небольшой шаг в сторону разумного потребления.

Разработали личный кабинет для администратора, чтобы на сайте и в приложении было всё для обслуживания пользователей и приёма заказов.

• Отдельный раздел для службы контроля качества и возможность отвечать на поступающие отзывы и предложения от клиентов.
• Система управления маркетинговыми активностями: скидки, акции и промокоды.
• Раздел с дашбордами, которые показывают статистику в реальном времени.

Также на сайт добавили отдельную страницу для отдела HR с актуальными вакансиями, чтобы кандидаты не беспокоили операторов по таким вопросам.

Масштабировали сеть доставки

Подключили эквайринг нескольких банков и платежных систем для резервирования и систему быстрых платежей в мобильном приложении и на сайте, когда произошла блокировка Apple Pay и Google Pay в России.

Улучшили маркетинговые показатели

Тогда мы еще занимались performance-маркетингом, поэтому с 2023 года взяли ответственность за комплексный маркетинг компании (онлайн + офлайн). Определили KPI для всех каналов продвижения и создали систему контроля задач и данных. Запустили качественные рекламные кампании, направленные на рост заказов, и ежемесячно актуализировали конкурентный анализ. Отрисовали и ввели в работу маскота, разработали план ведения соцсетей, трендов и мемов. Контролировали нейминг и составы новой продукции, разрабатывали акции, промокоды и программы лояльности.

Итоги

Сделали сайт и кроссплатформенное мобильное приложение для клиентов за 8 месяцев, затем создали приложение для курьеров. Результаты за 3 года:

• Средний чек по заказам увеличился на 43%.

• Выручка выросла с 1 500 000 до 8 500 000 в месяц.

Технические детали

• Базовая технологическая платформа — Laravel + VueJs.
• Сайт разработан с применением технологии PWA — может работать как через мобильное приложение, так и через веб-интерфейс.
• Разработка мобильных приложений на Flutter.
• Передача заказов в 1С и прием статусов из 1С.
• Интеграция с Тинькофф, Cloudpayments, Сбербанк, СБП.
• Микросервисная архитектура проекта.