Новый сайт и мобильные приложения для сервиса доставки еды «КингСуши»

О клиенте

«КингСуши» — один из лидеров доставки в Вологодской области: 300 заказов ежедневно. Существенная доля заказов до 2021 года приходила по телефону с колл-центра компании. Заказ по телефону для пользователя неудобен и неинформативен, а для бизнеса это расходы на обработку заказов.

Было принято решение оцифровать данный канал и разработать сервис доставки готовой японской еды.

Цели

1. Ускорить время доставки заказа.
2. Уменьшить нагрузку на колл-центр.
3. Увеличить количество заказов в онлайне и их повторяемость.
4. Разработать платформу для дальнейшего масштабирования сети доставки в других городах.

Задачи в рамках разработки

Нам предстояло разработать сайт и приложения с личным кабинетом для клиента и для администратора, чтобы:

• Регулярно доносить информацию о персональных скидках и предложениях.
• Сделать понятный интерфейс управления скидками и предложениями.
• Сделать удобный процесс заказа и условий доставки.
• Построить аналитику по источникам заказов, пользователям и финансовым показателям сайта.

Задачи в рамках комплексного продвижения

Мы взяли ответственность за комплексный маркетинг компании (онлайн + офлайн), чтобы обеспечить разработку маркетинговой стратегии и определение KPI по каждому каналу продвижения.

Процесс

1. Проанализиповали сайты ключевых игроков рынка. Создали рейтинг положительных и отрицательных решений, на основе которого сформировали список требований и приступили разработке сайта и мобильного приложения.
2. Создали новый каталог и карточку для товаров, раздел с акциями и скидками, личный кабинет для клиента и администратора. Сделали страницу для отдела HR с актуальными вакансиями.
3. Сделали передачу заказов в 1С и прием статусов из 1С, подключили эквайринг нескольких банков и платежных систем для резервирования. Когда произошла блокировка Apple Pay и Google Pay в России, подключили систему быстрых платежей в мобильное приложение и на сайт.
4. Помимо глобальных задач команда ежедневно улучшает сайт и приложения, добавляет незначительные изменения, улучшает UX и UI.

Для увеличения количества заказов

Позаботились о пользовательском опыте:

• Создали личный кабинет: в нём доступны статус текущего заказа, история заказов, любимые товары.

• Детально проработали каталог, карточку, механику оформления заказа, оплату.
• Добавили раздел с персональными акциями и скидками и спроектировали для пользователей понятный интерфейс для обратной связи.

Приложение для клиентов

• Разработали и запустили мобильное приложение для IOS и Android.
• Подключили систему быстрых платежей.

Приложение для курьеров

Также разработали приложение «КингСуши.Курьеры» — инструмент для эффективной работы курьеров (пеших и на автомобиле). Оно дает быстрый старт в работе курьерам и помогает компании оптимизировать логистику, ускорять доставку и снижать нагрузку на операторов.

Для снижения нагрузки на колл-центр

Сделали так, чтобы на сайте и в приложении клиенты могли вносить в заказ изменения без помощи операторов колл-центра:

• Создали новый конструктор воков.
• Добавили возможность исключать из заказа допы: салфетки, пакеты, пластиковые приборы — небольшой шаг в сторону разумного потребления.

Разработали личный кабинет для администратора, чтобы на сайте и в приложении было всё для обслуживания пользователей и приёма заказов:

• Отдельный раздел для службы контроля качества и возможность отвечать на поступающие отзывы и предложения от клиентов.
• Система управления маркетинговыми активностями: скидки, акции и промокоды.
• Раздел с дашбордами, которые показывают статистику в реальном времени.

• На сайт добавили отдельную страницу для отдела HR с актуальными вакансиями, чтобы кандидаты не беспокоили операторов по таким вопросам.

Для масштабирования сети доставки

• Подключили эквайринг нескольких банков и платежных систем для резервирования.
• Подключили систему быстрых платежей в мобильном приложении и на сайте, когда произошла блокировка Apple Pay и Google Pay в России.

Для улучшения маркетинговых показателей

• Унифицировали карточки товаров (формат 1:1) и наладили регулярное обновление контента, включая фотосессии и соцсети.

• Определили KPI для всех каналов продвижения и создали систему контроля задач и данных.

• Запустили качественные рекламные кампании, направленные на рост заказов, и ежемесячно актуализировали конкурентный анализ.

• Отрисовали и ввели в работу маскота, разработали план ведения соцсетей, трендов и мемов.

• Сформировали документ по сегментам аудитории и улучшили координацию команды для ускорения маркетинговых процессов.

• Контролировали нейминг и составы новой продукции, разрабатывали акции, промокоды и программы лояльности.

Итоги

Сделали сайт и кроссплатформенные мобильные приложения за 8 месяцев. Также с 2023 года взяли на себя комплексный маркетинг компании командой из 8 человек (координатор, фотограф, дизайнер, менеджер сайта, smm-специалист, таргетолог, директолог, аналитик). Разработали стратегию, наладили производственные процессы, определили KPI и улучшили показатели вовлеченности аудитории.

Результаты в цифрах за 3 года

• Средний чек по заказам увеличился на 43%.
• Выручка выросла с 1 500 000 до 8 500 000 в месяц.

Технические детали

• Базовая технологическая платформа — Laravel + VueJs.
• Сайт разработан с применением технологии PWA — может работать как через мобильное приложение, так и через веб-интерфейс.
• Разработка мобильных приложений на Flutter.
• Передача заказов в 1С и прием статусов из 1С.
• Интеграция с Тинькофф, Cloudpayments, Сбербанк, СБП.
• Микросервисная архитектура проекта.